Сообщение "Чек корректен но не получен" появляется в системах онлайн-касс и фискальных сервисах, когда технически правильно сформированный чек не был доставлен покупателю или не зарегистрирован оператором фискальных данных (ОФД).
Содержание
Основные причины этой ошибки
- Проблемы с интернет-соединением - отсутствие связи в момент передачи
- Ошибки ОФД - временные сбои на стороне оператора
- Некорректные контакты покупателя - неверный email или телефон
- Технические неполадки ККТ - сбои в работе кассового оборудования
- Превышение лимитов ОФД - временное ограничение на прием чеков
Как определить статус чека
| Статус чека | Значение |
| Корректен | Чек сформирован по всем правилам |
| Не получен | Не доставлен покупателю/не зарегистрирован ОФД |
| Ошибочный | Содержит некорректные данные |
Что делать при возникновении ошибки
- Проверить интернет-подключение кассового аппарата
- Убедиться в правильности контактных данных покупателя
- Попробовать отправить чек повторно
- Сформировать чек коррекции при необходимости
- Обратиться в техническую поддержку ОФД
Последствия для бизнеса
- Риск штрафов при длительном неисправлении
- Невозможность подтвердить факт продажи
- Проблемы при налоговых проверках
- Неудовлетворенность клиентов
- Потеря данных для аналитики продаж
Как избежать проблемы в будущем
Для предотвращения подобных ситуаций рекомендуется: регулярно проверять соединение с ОФД, обновлять ПО кассового аппарата, вести журнал учета чеков, иметь резервный канал интернета и своевременно реагировать на сообщения об ошибках.
