В 2025 году маркетплейс Ozon внедрил новые правила обработки возвратов. Рассмотрим актуальную процедуру для покупателей и продавцов.
Содержание
Нововведения в системе возвратов 2025
| Электронный акт возврата | Полностью цифровой документооборот |
| Ускоренная проверка | ИИ-анализ состояния товара |
| Автоматизированные выплаты | Мгновенный возврат на Ozon-карту |
Для покупателей: пошаговая инструкция
Инициирование возврата
- Откройте приложение Ozon или сайт
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите товар и нажмите "Вернуть"
- Укажите причину из обновленного списка
Подтверждение возврата
- Сделайте 3D-сканы товара через приложение
- Загрузите дополнительные фото при необходимости
- Выберите способ возврата (курьер/пункт выдачи)
- Подпишите электронный акт возврата
Для продавцов: изменения 2025
| Срок проверки | Сокращен до 24 часов |
| Новые категории товаров | Особые условия для smart-устройств |
| Система рейтинга | Влияние возвратов на карточку товара |
Автоматизированные процессы
- Мгновенное принятие решений по 87% возвратов
- Интеграция с системами видеоидентификации
- Автоматический расчет износа для б/у товаров
- Умная система предложений альтернатив возврату
Сроки обработки в 2025
- Рассмотрение заявки: до 2 часов
- Вывоз товара: в течение 24 часов
- Проверка на складе: до 1 рабочего дня
- Возврат средств: мгновенно или до 3 дней
Особые случаи
| Цифровые товары | Новая система верификации |
| Предзаказы | Особые условия отмены |
| Экологичная упаковка | Требования к повторному использованию |
Рекомендации для покупателей
- Используйте функцию 3D-сканирования при распаковке
- Проверяйте новые условия возврата для каждой категории
- Активируйте Ozon-карту для ускоренных выплат
- Сохраняйте электронные акты в личном кабинете
Для уточнения индивидуальных условий возврата воспользуйтесь smart-чатом поддержки в приложении Ozon 2025.
