Постамат - это современный автоматизированный терминал для выдачи интернет-заказов, работающий круглосуточно. В этой инструкции подробно рассмотрим процесс получения посылки через постамат.
Содержание
Подготовка к получению заказа
Что нужно сделать перед посещением постамата:
- Дождаться SMS или email-уведомления о готовности заказа
- Проверить в сообщении номер заказа и код доступа
- Уточнить адрес и режим работы постамата
- Скачать мобильное приложение сети постаматов (если требуется)
Пошаговая инструкция по получению заказа
- Подойдите к терминалу постамата
- На сенсорном экране выберите язык интерфейса
- Выберите опцию "Получить посылку"
- Введите номер заказа и код доступа из SMS
- Подтвердите получение на экране
- Дождитесь открытия соответствующей ячейки
- Возьмите посылку и проверьте ее целостность
- Закройте дверцу ячейки до щелчка
Способы открытия постамата:
| Метод | Как использовать |
| Код из SMS | Ввести вручную на экране терминала |
| QR-код | Отсканировать камерой терминала |
| Мобильное приложение | Нажать кнопку "Открыть" в приложении |
| Карта лояльности | Приложить карту к считывателю |
Что делать при возникновении проблем
Частые проблемы и решения:
- Не пришел код доступа - проверьте спам, запросите повторную отправку
- Ячейка не открывается - перезагрузите экран, позвоните в поддержку
- Неверный код - уточните данные в личном кабинете магазина
- Посылка не помещается - свяжитесь с продавцом для изменения способа выдачи
Сроки хранения заказов в постамате
| Сеть постаматов | Стандартный срок хранения | Продление |
| PickPoint | 3-7 дней | Через приложение (платно) |
| Boxberry | 7 дней | До 14 дней (платно) |
| СДЭК | 7 дней | До 14 дней (платно) |
Проверка посылки после получения:
- Осмотрите упаковку на предмет повреждений
- При наличии дефектов сфотографируйте их
- В случае проблем сразу свяжитесь с продавцом
- Сохраняйте упаковку до окончания проверки товара
Важная информация:
Некоторые постаматы требуют оплаты заказа при получении (наложенный платеж). В этом случае приготовьте банковскую карту для оплаты через терминал. Размер комиссии обычно составляет 1-3% от суммы платежа. Сохраняйте чек об оплате до полной проверки товара.
