Отсутствие чеков в системе ОФД (Оператор фискальных данных) может быть вызвано различными техническими и организационными причинами. Рассмотрим основные ситуации, когда фискальные документы не поступают в ОФД.
Содержание
Отсутствие чеков в системе ОФД (Оператор фискальных данных) может быть вызвано различными техническими и организационными причинами. Рассмотрим основные ситуации, когда фискальные документы не поступают в ОФД.
1. Основные причины отсутствия чеков
- Проблемы с интернет-соединением
- Ошибки в настройках фискального накопителя
- Неисправность ККТ (контрольно-кассовой техники)
- Просроченный договор с ОФД
2. Технические неполадки
Частые технические причины:
- Отсутствие связи между ККТ и ОФД
- Недостаточный баланс на счету фискального накопителя
- Истечение срока действия криптографического ключа
- Механические повреждения кассового аппарата
3. Проверка работоспособности системы
- Проверить статус подключения к интернету
- Убедиться в наличии действующего договора с ОФД
- Проверить срок действия фискального накопителя
- Протестировать отправку тестового чека
4. Сроки отображения чеков в ОФД
| Тип проблемы | Стандартное время решения |
| Временный обрыв связи | Автоматическая отправка при восстановлении |
| Ошибки в настройках | 1-2 рабочих дня после исправления |
| Замена ФН | До 3 рабочих дней |
5. Действия при обнаружении проблемы
Что необходимо предпринять:
- Проверить журнал операций в кассовом ПО
- Связаться с технической поддержкой ОФД
- Обратиться к поставщику кассового оборудования
- Провести диагностику ККТ
- При необходимости заменить фискальный накопитель
Своевременное реагирование на проблему с передачей чеков в ОФД поможет избежать штрафных санкций со стороны налоговых органов.
