Связь с продавцом на маркетплейсе Wildberries помогает уточнить детали товара, решить вопросы по заказу или оставить отзыв. Рассмотрим все доступные способы коммуникации.
Содержание
Способы связи с продавцом
| Метод | Где найти | Время ответа |
| Через карточку товара | Кнопка "Задать вопрос" | 1-3 рабочих дня |
| В личном кабинете | Раздел "Мои вопросы" | 1-3 рабочих дня |
| Через мобильное приложение | В истории заказов | 1-3 рабочих дня |
Пошаговая инструкция
Через сайт Wildberries:
- Откройте карточку интересующего товара
- Прокрутите страницу до блока "О продавце"
- Нажмите кнопку "Задать вопрос"
- Введите текст сообщения (до 500 символов)
- Нажмите "Отправить"
Что указать в сообщении
| Тип вопроса | Рекомендуемый текст |
| Уточнение характеристик | Укажите точные параметры запроса |
| Проблема с заказом | Номер заказа и суть проблемы |
| Сроки поставки | Конкретный вопрос о дате отгрузки |
Особенности общения
- Wildberries не предоставляет прямых контактов продавца
- Все сообщения проходят через систему маркетплейса
- Ответ приходит в личный кабинет и на email
- Для срочных вопросов лучше звонить в поддержку WB
Как отследить ответ
- Проверьте раздел "Мои вопросы" в личном кабинете
- Посмотрите входящие письма на привязанную почту
- Проверьте уведомления в мобильном приложении
- При отсутствии ответа более 3 дней - повторите запрос
Заключение
Связь с продавцами на Wildberries осуществляется исключительно через внутреннюю систему маркетплейса. Для эффективного диалога формулируйте вопросы конкретно и указывайте все необходимые детали. Помните, что по некоторым вопросам быстрее обратиться непосредственно в службу поддержки Wildberries.
