Процедура возврата товаров для продавцов на Ozon имеет свои особенности. Рассмотрим пошаговый процесс возврата товаров покупателями и взаимодействия с маркетплейсом.
Содержание
Основные причины возврата товаров
| Причина возврата | Кто оплачивает возврат | Срок рассмотрения |
| Брак или повреждение | Продавец | До 7 дней |
| Несоответствие описанию | Продавец | До 7 дней |
| Отказ покупателя | Покупатель | До 14 дней |
Пошаговая процедура возврата
Получение уведомления о возврате
- Проверьте раздел "Возвраты" в личном кабинете продавца
- Ожидайте уведомления по email
- Проверьте статус заказа в системе
Рассмотрение заявки на возврат
- Откройте детали заявки в личном кабинете
- Проверьте причину возврата и фотоотчет (если есть)
- Примите решение о согласии/несогласии с возвратом
- Укажите комментарий при необходимости
Организация возврата товара
| Способ возврата | Процедура |
| Через пункты выдачи Ozon | Покупатель приносит товар в пункт выдачи |
| Курьерская доставка | Курьер забирает товар у покупателя |
Финансовые аспекты возврата
- При возврате денег покупателю сумма списывается с баланса продавца
- Комиссия Ozon возвращается продавцу при обоснованном возврате
- Расходы на обратную логистику зависят от причины возврата
- Возврат денег покупателю происходит в течение 10 рабочих дней
Особенности возврата разных типов товаров
| Тип товара | Особенности возврата |
| Обычные товары | Стандартная процедура возврата |
| Крупногабаритные | Дополнительные требования к упаковке |
| Скоропортящиеся | Ограниченные сроки возврата |
| Цифровые товары | Возврат возможен до активации |
Как уменьшить количество возвратов
- Тщательно проверяйте товары перед отправкой
- Обеспечьте качественные фото и точные описания
- Улучшайте упаковку для защиты товаров
- Оперативно отвечайте на вопросы покупателей
- Анализируйте статистику возвратов в личном кабинете
Спорные ситуации и их решение
- При несогласии с причиной возврата можно подать апелляцию
- Ozon может запросить дополнительные доказательства
- Решение Ozon по спорным возвратам является окончательным
- Систематические споры могут повлиять на рейтинг продавца
Возврат товаров на склад
После получения возвращенного товара:
- Проверьте целостность упаковки и соответствие товара
- Примите решение о возможности повторной продажи
- Оформите товар на склад или утилизацию
- Обновите остатки в системе
