Возврат товара по гарантии на маркетплейсе Ozon имеет свои особенности. В этой статье рассмотрим пошаговый алгоритм действий при обнаружении недостатков в приобретенной продукции.
Содержание
Условия возврата по гарантии
- Товар должен иметь заводской брак или существенные недостатки
- Срок гарантии не должен быть истекшим
- Сохранена оригинальная упаковка и комплектация
- Имеются доказательства покупки (чек, номер заказа)
- Отсутствуют следы неправильной эксплуатации
Пошаговая инструкция возврата
Подготовка к возврату
- Проверьте срок гарантии в документах к товару
- Соберите полную комплектацию
- Подготовьте оригинальную упаковку
- Найдите чек или номер заказа
Оформление заявки
| Способ обращения | Как оформить |
| Через личный кабинет | Раздел "Мои заказы" → "Возврат" |
| Мобильное приложение | Выберите товар → "Вернуть" |
| Служба поддержки | Чат или телефон горячей линии |
Процесс экспертизы товара
- Ozon организует проверку качества товара
- Экспертиза проводится за счет продавца
- Срок проверки - до 10 рабочих дней
- Вы вправе присутствовать при экспертизе
- При несогласии с результатами можно заказать независимую экспертизу
Варианты решения при подтверждении брака
- Бесплатный ремонт по гарантии
- Замена на аналогичный товар
- Возврат полной стоимости
- Частичная компенсация с сохранением товара
Сроки рассмотрения заявки
После подачи заявления на возврат по гарантии Ozon обязан рассмотреть его в течение 10 дней. Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 3-10 рабочих дней после принятия решения.
Особенности гарантийного обслуживания
- Гарантия распространяется только на производственные дефекты
- Не покрывает повреждения из-за неправильного использования
- Для сложной техники может потребоваться обращение в авторизованный сервисный центр
- Некоторые товары имеют расширенную гарантию от производителя
