Wildberries предоставляет покупателям возможность возврата товаров через курьерскую службу. Рассмотрим пошаговую процедуру оформления возврата с выездом курьера.
Содержание
Условия возврата товара курьером
| Требование | Описание |
| Срок возврата | До 14 дней с момента получения |
| Состояние товара | Полная комплектация, товарный вид, бирки |
| Оригинальная упаковка | Сохранение коробки и пломб |
| Оплаченная доставка | Бесплатно при браке или ошибке магазина |
Пошаговая инструкция по возврату
Оформление заявки на возврат
- Авторизуйтесь в личном кабинете на сайте или в приложении
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите товар для возврата
- Нажмите "Вернуть товар"
- Выберите способ возврата "Курьером"
Подготовка товара к возврату
- Упакуйте товар в оригинальную упаковку
- Вложите все комплектующие и документы
- Распечатайте и заполните бланк возврата
- Приложите копию паспорта для возврата денег
Встреча с курьером
| Действие | Примечание |
| Подтверждение даты и времени | Курьер позвонит за 30-60 минут |
| Проверка товара | Совместно с курьером |
| Подписание акта возврата | Обязательно сохраните копию |
Сроки обработки возврата
- Выезд курьера: 1-3 рабочих дня после заявки
- Проверка товара на складе: до 10 дней
- Возврат денежных средств: до 14 дней
Особенности возврата денег
Способы возврата средств:
- На банковскую карту - при оплате картой
- На счет Wildberries - для следующих покупок
- Наличными - при оплате наличными курьеру
Важная информация
- Курьер не принимает товары без предварительной заявки
- При отказе от товара в день доставки оформление происходит сразу
- Товары надлежащего качества возвращаются за счет покупателя
- Технически сложные товары проверяются в сервисных центрах
Частые вопросы
Можно ли изменить дату приезда курьера?
Да, через поддержку Wildberries или перезвонив курьеру.
Что делать, если курьер не приехал?
Обратитесь в поддержку для выяснения причины и переноса даты.
Как отследить статус возврата?
В личном кабинете во вкладке "Мои возвраты".
Возврат товара через курьера Wildberries - это удобный способ оформить возврат без посещения пункта выдачи.
