Процедура возврата товаров на Ozon для юридических лиц имеет свои особенности. В отличие от физических лиц, компании должны учитывать требования налогового законодательства и правил документооборота.
Содержание
Основания для возврата товара
- Несоответствие товара заявленным характеристикам
- Бракованный или поврежденный товар
- Нарушение сроков поставки
- Ошибочная комплектация заказа
Пошаговая инструкция по возврату
Подача заявления на возврат
Необходимо:
- Авторизоваться в личном кабинете Ozon Бизнес
- Найти нужный заказ в истории покупок
- Выбрать товары для возврата и указать причину
- Приложить фотографии дефектов (при наличии)
Ожидание решения Ozon
Срок рассмотрения заявления - до 5 рабочих дней. В случае одобрения возврата вы получите инструкции по отправке товара.
Отправка товара обратно
| Способ возврата | Условия |
| Курьерская служба Ozon | Бесплатно при одобренном возврате |
| Собственная доставка | Возмещение расходов после проверки товара |
Документы для возврата
- Акт о расхождениях (форма ТОРГ-2)
- Товарная накладная (форма ТОРГ-12)
- Счет-фактура с отметкой о возврате
- Заявление на возврат денежных средств
Возврат денежных средств
Способы возврата денег для юрлиц:
- На расчетный счет компании (основной вариант)
- В виде бонусных баллов на счет Ozon Бизнес
- Корректировка последующих платежей
Сроки возврата:
Денежные средства поступают на расчетный счет в течение 10 рабочих дней после принятия товара на склад Ozon.
Нюансы для юридических лиц
| Аспект | Особенности |
| НДС | Необходимо корректировать налоговые документы |
| Бухгалтерский учет | Требуется оформление всех первичных документов |
| Сроки возврата | До 30 дней с момента получения товара |
Частые проблемы и решения
Отказ в возврате
Решение: предоставить дополнительные доказательства (экспертизу, фото/видео материалы).
Задержка выплат
Решение: направить официальный запрос через личный кабинет Ozon Бизнес.
Проблемы с документами
Решение: заранее согласовать с бухгалтерией полный комплект документов для возврата.
Для ускорения процесса возврата рекомендуется сразу при обнаружении проблемы связаться с менеджером Ozon по работе с корпоративными клиентами.
