Wildberries предоставляет покупателям возможность отказаться от заказа на разных этапах его обработки. Рассмотрим процедуру оформления отказа и возврата средств.
Содержание
Виды отказа от заказа
- Отмена до передачи в доставку
- Отказ при получении
- Возврат после получения
Отмена заказа до передачи в доставку
Пошаговая инструкция
- Откройте приложение Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ
- Нажмите "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
Отказ при получении
| Способ получения | Процедура отказа |
| Курьерская доставка | Сообщите курьеру о решении не забирать заказ |
| Пункт выдачи | Сообщите сотруднику пункта выдачи |
Возврат после получения
- Срок возврата: 14 дней для большинства товаров
- Товар должен сохранить товарный вид и упаковку
- Необходимо сохранить чек и документы
Процесс оформления возврата
Через мобильное приложение
- Откройте заказ в разделе "Мои заказы"
- Выберите "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата
- Выберите способ возврата
- Дождитесь подтверждения
Сроки возврата денежных средств
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Электронные деньги | 1-3 рабочих дня |
| Наличные | При оформлении возврата в пункте выдачи |
Особенности для отдельных товаров
- Технически сложные товары - 7 дней на возврат
- Товары надлежащего качества - возможен отказ с оплатой доставки
- Персонализированные товары - возврату не подлежат
Частые вопросы
Можно ли отказаться от части заказа?
Да, можно оформить возврат отдельных позиций из заказа.
Как вернуть товар ненадлежащего качества?
Оформите возврат через приложение, указав дефекты и приложив фото.
Кто оплачивает доставку при возврате?
При возврате качественного товара - покупатель, при браке - продавец.
