Потребитель вправе обратиться в Роспотребнадзор, если продавец на Wildberries нарушил его права. Основные причины для жалобы:
Содержание
Основания для жалобы
- Продажа некачественного товара (брак, дефекты, несоответствие описанию).
- Отказ в возврате или обмене товара в установленный законом срок.
- Неполучение заказа или длительная задержка доставки.
- Введение в заблуждение (неверные характеристики товара, подделки).
- Навязывание дополнительных услуг или отказ в гарантийном обслуживании.
Как составить жалобу
Жалоба в Роспотребнадзор должна содержать:
- ФИО заявителя, контактные данные (телефон, email, почтовый адрес).
- Наименование продавца (указано в карточке товара или в заказе).
- Описание нарушения с указанием даты покупки, номера заказа.
- Доказательства (скриншоты переписки, фото товара, чеки).
- Требования (возврат денег, обмен товара, компенсация).
Способы подачи жалобы
| Способ подачи | Инструкция |
| Через интернет-приемную | Заполните форму на официальном сайте Роспотребнадзора, прикрепив документы. |
| Почтой | Отправьте заказное письмо с уведомлением в территориальное управление Роспотребнадзора. |
| Личный визит | Запишитесь на прием в ближайшее отделение и подайте жалобу в бумажном виде. |
Сроки рассмотрения жалобы
Роспотребнадзор обязан рассмотреть обращение в течение 30 дней с момента регистрации. В исключительных случаях срок может быть продлен.
Дополнительные действия
- Параллельно можно обратиться в службу поддержки Wildberries.
- Если продавец не реагирует, можно подать иск в суд.
- Рекомендуется сохранять все чеки и переписку с продавцом.
