Обращение к менеджеру пункта выдачи заказов Ozon может потребоваться при возникновении вопросов по заказу или работе пункта. Рассмотрим доступные способы связи с представителями ПВЗ.
Содержание
Основные способы связи
>Через официальную поддержку Ozon
- Зайдите в личный кабинет на сайте Ozon
- Выберите раздел "Помощь"
- Найдите категорию "Пункты выдачи"
- Нажмите "Связаться с поддержкой"
- Опишите проблему и укажите номер заказа
>Прямой контакт с ПВЗ
| Способ | Описание |
| Телефон | Номер указан на странице ПВЗ в личном кабинете |
| Электронная почта | Адрес формата pvzXXXX@ozon.ru (XXXX - номер пункта) |
Когда требуется связь с менеджером
>Типичные ситуации
- Проблемы с получением заказа
- Ошибки в работе пункта
- Необходимость продления хранения
- Вопросы по возврату товара
>Информация для обращения
| Данные | Где найти |
| Номер заказа | В письме от Ozon или личном кабинете |
| Номер ПВЗ | На странице заказа и в SMS-уведомлении |
Часы работы поддержки
>График обработки обращений
- Онлайн-чат: круглосуточно
- Телефонная поддержка: 8:00-22:00 по МСК
- Ответ на email: в течение 24 часов
>Часы работы ПВЗ
- Обычные пункты: 10:00-21:00
- Круглосуточные автоматы: 24/7
- График конкретного пункта указан в карточке ПВЗ
Эффективное общение с менеджером
>Как сформулировать запрос
- Укажите номер заказа в начале сообщения
- Четко опишите проблему
- Приложите фото при необходимости (чеки, упаковка)
- Укажите желаемый способ решения
>Что делать при отсутствии ответа
| Ситуация | Действия |
| Нет ответа более 24 часов | Повторное обращение с пометкой "Повтор" |
| Не решается проблема | Обращение в центральную поддержку Ozon |
